Trocas e Devoluções

Nós da Artech Climatização buscamos constantemente atender as expectativas de você cliente, e se possível superá-las.

Por isso nossa Política de Trocas e Devoluções visa manter sua satisfação e confiança, sempre respeitando os direitos do consumidor, buscando agilidade no processo.

 

Política de Trocas e Devoluções

 

TROCAS POR VONTADE DO CLIENTE

Enganou-se na aquisição ou não gostou do produto?

Não se preocupe! Basta fazer contato com a nossa Central de Atendimento que iremos ajudá-lo no processo de troca por outro produto.

Ressaltamos que nesta modalidade, os custos de FRETE (envio para a Artech, e reenvio da mercadoria de troca para você) é por sua conta. Após o recebimento da mercadoria, faremos a análise do produto a ser trocado, e entraremos em contato para informar os dados para depósito do frete e valor do mesmo.

 

DIVERGÊNCIA DE PEDIDO OU DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Sempre que o cliente observar que os produtos recebidos divergem do solicitado no pedido, ele deverá comunicar a Central de Atendimento, IMEDIATAMENTE.

A Artech possui uma sólida estrutura de logística para evitar esse tipo de acontecimento, mas caso ocorra, trataremos sua solicitação com a máxima urgência possível. O prazo para troca por defeito de fabricação é de 3 dias após o recebimento.

Os prazos de garantia dos produtos variam de acordo com o tipo e o fabricante.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, trabalhamos com o prazo de 30 dias para resolver completamente sua solicitação, contudo, trabalhamos constantemente para atender todas as solicitações em prazo inferior a este.

Neste caso as despesas de frete são todas por nossa conta (Artech).

Reservamo-nos no direito de não realizar o cancelamento ou troca por motivos de mau uso (após a constatação de mau uso, reenviaremos o seu produto com as devidas justificativas).

 

DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Conforme disposto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de 07 dias corridos após o recebimento, poderá o consumidor desistir por arrependimento da compra realizada. Neste caso, deverá o cliente, dentro do prazo estipulado estabelecer contato com a Central de Atendimento e comunicar os motivos.

Somente haverá a devolução de valores, estorno ou qualquer modalidade de devolução, depois de recebida e conferida as mercadorias.

É essencial que o consumidor estabeleça contato com a Central de Atendimento, antes de enviar qualquer produto para a loja.

Não trocamos produtos que estejam em promoção ou liquidação.

 

IMPORTANTE:

Os produtos deverão estar em perfeito estado, novos e com as características essenciais da embalagem preservadas! Somente depois desta constatação, os novos produtos serão liberados.

 

Possuindo qualquer dúvida adicional, contate-nos através do e-mail abaixo.

 

Atenciosamente,

Equipe Artech Climatização

Central de Atendimento | sac@artechrefrigeracao.com.br

Segunda à Sexta das 8h00min às 18h:00min

Sobre a loja

Desde 2013 no mercado de condicionadores de ar, a Artech Climatização e Refrigeração vem ganhando destaque com a venda de ferramentas e materiais para instalação e manutenção de Ar Condicionado, bem como a venda do próprio aparelho. Tem como foco oferecer aos autônomos maior facilidade e qualidade na prestação de serviços, disponibilizando ferramentas e materiais de marcas confiáveis e conhecidas, como Suryha, Eos, Dugold, entre outras. Já os aparelhos de ar Condicionado são das marcas Elgin e Komeco.

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